Сотрудники Николаевского центра предоставления административных услуг станут гораздо вежливее.

14 декабря в Николаевском горисполкоме прошел первый пилотный тренинг в рамках учебного проекта «Вежливый Чиновник», разработанного общественной организацией «Комитет Народного Контроля» (КНК) совместно с Центром предоставления административных услуг.

Во время тренинга руководитель проекта Максим Невенчанный дал исчерпывающий ответ на основные причины возникновения конфликтов между гражданами и государственными служащими и научил чиновников практическим навыкам управления своим эмоциональным состоянием.

Как заявил начальник отдела разрешительных процедур горисполкома Андрей Яковлев, «изначально критично и настороженно настроенные государственные администраторы были убеждены, что большую часть конфликтов невозможно погасить. Но уже к середине тренинга у них появилось понимание, что эти знания и вежливое поведение в первую очередь нужны им самим. И тот позитивный настрой, которым завершился тренинг, думаю, говорит сам за себя. Поэтому считаю, что крайне важно уделять внимание не только профессиональным качествам сотрудников, но еще и психологическим аспектам, которые так важны в работе с реальными людьми, а не только с документами. Думаю, что через время, после того, как мы сможем оценить на практике результаты тренинга, мы выйдем с предложением к городскому голове Владимиру Чайке о необходимости обучения навыкам вежливости и управления своими эмоциональными проявлениями всех сотрудников горисполкома».

Особенно актуальным проведение мероприятия выглядит на фоне утвержденных 7 ноября Нацагентством по вопросам госслужбы изменений в общие правила поведения государственного служащего, согласно которым украинским госслужащим теперь придется научиться быть вежливыми и сдерживаться, чтобы не прикрикнуть даже на самых буйных посетителей, иначе за нецензурную лексику или даже повышенный тон могут схлопотать штраф.

Отдел разрешительных процедур.